Terma & Syarat a9 app – Panduan Penggunaan Platform Malaysia

Penerimaan Terma

Dengan mengakses atau menggunakan platform a9 app dalam apa jua cara — sama ada melalui pendaftaran akaun, log masuk, membuat deposit atau sekadar melayari kandungan laman web — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini secara keseluruhannya.

Terma ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan pengendali platform a9 app ("a9 app," "kami," "syarikat"). Terma ini boleh dipinda dari semasa ke semasa dan versi terkini akan sentiasa dipaparkan di halaman ini. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform a9 app, anda mestilah memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di Malaysia atau merupakan warganegara Malaysia.
• Memiliki nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh menerima OTP.
• Mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dilarang atau diharamkan oleh a9 app daripada menggunakan platform ini.

Hanya satu akaun dibenarkan bagi setiap individu, nombor telefon, alamat e-mel, alamat IP, peranti, atau isi rumah. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada secara langsung atau melalui orang tengah — adalah pelanggaran serius yang akan mengakibatkan penangguhan semua akaun berkenaan dan penyitaan sebarang baki atau kemenangan.

a9 app berhak untuk meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa, termasuk salinan dokumen pengenalan diri (MyKad), bukti alamat dan maklumat berkaitan lain. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara akaun.

Akaun Pengguna

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan butiran log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya, tanpa mengira sama ada aktiviti tersebut dilakukan oleh anda atau pihak lain yang mendapat akses kepada akaun anda.

a9 app mengesyorkan langkah-langkah berikut untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) apabila tersedia.
• Jangan kongsikan butiran log masuk anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari akaun anda setiap kali selesai menggunakan peranti dikongsi.
• Hubungi pasukan sokongan kami dengan segera sekiranya anda mengesyaki aktiviti mencurigakan.

a9 app tidak akan meminta kata laluan akaun anda melalui e-mel, SMS, WhatsApp atau mana-mana saluran komunikasi lain. Sekiranya anda menerima sebarang permintaan sedemikian, sila laporkannya kepada pasukan sokongan kami.

Deposit & Pengeluaran

Semua transaksi kewangan di platform a9 app dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM). Kaedah pembayaran yang disokong adalah:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow
• FPX — Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank Malaysia lain yang disokong

Deposit: Jumlah deposit minimum adalah RM20 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit standard, namun had mungkin dikenakan bagi akaun tertentu berdasarkan penilaian risiko. Semua deposit diproses serta-merta dan kredit masuk ke akaun a9 app anda dalam masa kurang dari 5 minit. Sekiranya deposit tidak dikreditkan dalam tempoh 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami berserta tangkapan skrin bukti transaksi.

Pengeluaran: Permintaan pengeluaran akan diproses dalam masa 5 hingga 30 minit untuk e-wallet, dan dalam masa sehingga beberapa jam untuk transaksi FPX bergantung kepada masa permintaan dibuat. Pengeluaran hanya dibenarkan ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan semasa deposit terakhir, atau kaedah yang telah didaftarkan dan disahkan. a9 app berhak meminta pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran bagi jumlah yang melebihi RM5,000 setiap hari.

Bonus & Promosi

a9 app menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus sambutan untuk pemain baru, cashback mingguan, free spin dan promosi istimewa sempena cuti umum Malaysia atau musim sukan. Setiap bonus tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam tawaran berkenaan, termasuk:

• Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirement): Jumlah bonus mesti dipertaruhkan beberapa kali sebelum pengeluaran dibenarkan. Keperluan pertaruhan bagi setiap tawaran dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh ini akan tamat tempoh dan tidak boleh dituntut semula.
• Had Taruhan Maksimum: Semasa memenuhi keperluan pertaruhan bonus, taruhan maksimum mungkin dihadkan kepada jumlah tertentu. Pelanggaran had ini boleh mengakibatkan pembatalan bonus.
• Satu Bonus Setiap Kali: Biasanya hanya satu bonus boleh aktif serentak melainkan dinyatakan sebaliknya.

Penyalahgunaan sistem bonus, termasuk penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus, kerjasama antara pemain untuk mengelakkan keperluan pertaruhan, atau sebarang kaedah yang dianggap a9 app sebagai penipuan bonus, akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan kemenangan berkaitan, serta kemungkinan penangguhan akaun secara kekal.

Peraturan Permainan

Semua permainan di platform a9 app — termasuk slot, jackpot progresif, sukan maya, bola sepak, kriket, roulette, loteri dan lain-lain — menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas untuk memastikan keputusan yang benar-benar rawak dan adil.

Taruhan yang telah disahkan dan diterima adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan. Kemenangan dikreditkan secara automatik ke baki akaun anda setelah keputusan permainan ditentukan. Dalam kes permainan yang mengalami gangguan teknikal semasa sesi berlangsung, a9 app berhak untuk membatalkan atau membayar semula taruhan berdasarkan rekod sistem pada masa gangguan berlaku.

Untuk pertaruhan sukan maya, keputusan perlawanan ditentukan oleh sistem RNG yang dikawal dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak. Untuk pertaruhan sukan sebenar (bola sepak, kriket, badminton dan sebagainya), keputusan diambil daripada sumber data rasmi yang dipercayai.

Tingkah Laku Dilarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali di platform a9 app:

• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau alat teknologi lain untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform tanpa kebenaran.
• Sebarang bentuk penipuan, termasuk penipuan kad kredit, penipuan bayaran balik atau pemalsuan dokumen identiti.
• Pengubahan wang haram (money laundering) melalui platform a9 app.
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain.
• Pencucian wang atau aktiviti kewangan yang melanggar undang-undang Malaysia.
• Percubaan untuk menggodam, meretas atau menjejaskan keselamatan platform.
• Menyebarkan kandungan yang mengandungi perisian hasad atau mencemarkan nama baik a9 app.
• Mempengaruhi atau bersubahat dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan.

a9 app berhak untuk menyiasat sebarang aktiviti yang disyaki melanggar terma ini. Sekiranya pelanggaran disahkan, a9 app berhak menangguhkan atau menutup akaun berkenaan, menyita semua baki dan kemenangan yang berkaitan dengan aktiviti penipuan, dan melaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan sekiranya diperlukan.

Pembatasan Liabiliti

a9 app menyediakan platformnya "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan, tersurat atau tersirat, tentang ketersediaan, ketepatan atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu. a9 app tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat penggunaan platform, termasuk wang yang hilang dalam permainan.
• Gangguan perkhidmatan atau kegagalan teknikal yang berada di luar kawalan munasabah kami.
• Akses tidak dibenarkan ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan akaun.
• Kelewatan dalam memproses deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti pembekal perkhidmatan pembayaran.
• Sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform kami.

Tanggungjawab keseluruhan a9 app kepada anda, dalam apa jua keadaan, tidak akan melebihi jumlah wang yang didepositkan oleh anda ke dalam akaun anda dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan timbul.

Privasi & Data

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi a9 app yang merupakan sebahagian daripada terma ini. Dengan menggunakan platform a9 app, anda bersetuju dengan pemprosesan data peribadi anda seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami.

a9 app melindungi semua data dan transaksi pengguna menggunakan enkripsi SSL 256-bit. Kami tidak menjual atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda yang nyata.

Permainan Bertanggungjawab

a9 app komited terhadap permainan yang bertanggungjawab dan kesejahteraan pemain kami. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pemain mengawal pengalaman bermain mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah maksimum yang boleh hilang dalam tempoh masa tertentu.
• Had Masa Sesi: Tetapkan had masa untuk setiap sesi bermain anda.
• Jeda Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Mohon pengecualian diri jangka panjang (minimum 6 bulan) sekiranya diperlukan.

Sekiranya anda atau orang yang anda kenali mempunyai masalah berkaitan perjudian, sila dapatkan bantuan. Untuk maklumat lanjut tentang sumber bantuan yang tersedia di Malaysia, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Penangguhan & Penutupan Akaun

a9 app berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Pengesahan identiti tidak lengkap atau maklumat palsu yang diberikan semasa pendaftaran.
• Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Arahan daripada pihak berkuasa atau badan penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan.
• Permintaan pengecualian diri oleh ahli sendiri.

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan a9 app melalui live chat atau e-mel di support@a9app.click. Sebelum penutupan akaun, semua baki yang tersedia dan tidak tertakluk kepada sebarang keperluan pertaruhan aktif akan dibayar balik kepada ahli melalui kaedah pembayaran yang didaftarkan.

Pindaan Terma

a9 app berhak untuk mengubah suai, menambah atau memadam mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan di halaman ini. Notis perubahan material akan dihantar kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melainkan dalam keadaan kecemasan yang memerlukan tindakan segera.

Penggunaan berterusan platform a9 app selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang mengawal penggunaan platform kami.

Undang-Undang Yang Berkenaan

Terma & Syarat ini ditafsirkan dan dikuatkuasakan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini akan diselesaikan melalui proses penyelesaian pertikaian yang ditetapkan oleh a9 app, yang boleh termasuk rundingan, pengantaraan atau timbang tara mengikut prosedur yang ditetapkan oleh kami.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau bertentangan dengan mana-mana undang-undang yang berkenaan, peruntukan tersebut akan ditafsirkan semula secara minima untuk menjadikannya sah dan boleh dikuatkuasakan, manakala selebihnya terma ini kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform a9 app, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform a9 app — log masuk dan klik ikon live chat.
• E-mel: support@a9app.click — masa tindak balas dalam 24 jam.

Pasukan sokongan a9 app sedia membantu anda dalam Bahasa Melayu dan memahami sepenuhnya konteks permainan dalam talian di Malaysia. Kami komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dan aduan dengan telus, adil dan dalam masa yang sepatutnya.